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爱心可嘉 点赞中行 ——中国银行龙门支行妥善照顾突发疾病客户获赠锦旗

伴着凉爽的秋风,一面写有“爱心可嘉,点赞中行”的锦旗,送到了中国银行安庆龙门支行。

  “谢谢你们,如果不是中行员工的细心和爱心,我母亲的生命就危在旦夕了!”家住滨江苑的胡奶奶在其女儿的陪同下,专程上门赠送锦旗感谢支行员工对其突发疾病时的救助。

  近日,胡奶奶来到中国银行安庆龙门支行办理定期转存业务,在办理业务时突然感到头晕乏力,不断干呕。支行综服经理察觉异样,第一时间报告该行运营内控副行长,运营内控副行长发现老人嘴唇乌紫,呼吸不畅,立即与厅堂管家按照日常演练的应急预案,将老人转至长者服务专区休息并询问过往病史。

  经与老人反复确认后得知,其曾有心肌梗塞病史,目前独居在家中,儿女都在外地旅游中,仅有的一个孙子大学暑假放假在家中,了解情况后,该行工作人员立即用客户的手机拨打了孙子的电话,但一直处于无人接听中。考虑到老人身体不适,外面天气又酷暑难耐,该行内控副行长当机立断,安排员工将老人送至网点附近医院救治。

  在医院急诊室,该行员工一直陪伴老人进行吸氧、输液等相关应急治疗,期间还不断联系其家人,终于通过其在外地的女儿联系到老人的孙子及姐姐。老人家人闻讯赶来后,看到老人已安然无恙,对该行工作人员的细心负责赞不绝口,连连道谢。

  作为“长春花”适老化支付服务特色银行网点,龙门支行将持续深化对老年客户群体的服务,提升客户服务体验,同时不断提高网点应对突发事件的能力,保护客户生命财产安全。

 

(汪平玲)

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