“四下基层”打通最后一米 着力解决信访群众急事难事烦心事

　　今年以来，安庆市信访局坚持以人民为中心，带着感情和责任办好每一件信访事项，切实维护群众合法权益，群众满意度、幸福感和获得感进一步提升，全市信访形势持续平稳向好。

　　与上访群众面对面沟通交流，耐心倾听上访人的诉求和心声，会同有关部门梳理分析、探讨研判，现场明理释法、宣讲政策……随着市委市政府党政主要领导带头传承弘扬“信访接待下基层、现场办公下基层、调查研究下基层、宣传党的方针政策下基层”的“四下基层”工作法，越来越多的党政干部们带着感情、带着责任、带着任务、带着措施深入基层、深入群众，打通服务群众最后一米，着力解决涉及群众切实利益的“急事、难事、烦心事”。截至12月上旬，市县两级党政领导带案下访、现场解决信访问题1105个，其中党政主要领导协调解决230个。

　　我市扎实开展“最多投一次”、“最多跑一地”、“最多交一回”、“最后访一回”的“四最”改革试点，建立接诉首办即办、领导阅批领办和闭环管理机制，持续推进市县乡三级来访接待场所设备智能化、流程科学化、办理精准化建设，努力化解信访积案，让群众“最多访一次”。目前，我市有三个县市区来访接待场所被省信访局评为“人民满意示范窗口”，国家信访局交办我市752件信访事项，化解率在全省率先达到90%以上，重复信访率低于全省平均水平。

　　信访积案时间长、情况复杂、群众期盼高，为解决此类信访案件，8月，我市开展信访积案“百日攻坚”行动，落实专班专人集中时间、集中精力办信访，通过信访工作联席会议机制推进化解措施落实落地，并对个别成因复杂、时间跨度长的信访积案开展独立调查，化解了一批群众急难愁盼的信访积案。目前，我市共化解重点信访积案90件，时间最长的达20年。

　　各地还结合实际，形成了各具特色的调解工作法，市、县两级信访接访中心设立了“六尺巷”信访工作室，开展矛盾调解、心理疏导和政策解释等工作;望江县倡导“小孝持家、中孝敬业、大孝爱国”的“三孝调解工作法”;宿松县激活传统乡贤文化，建立“乡贤调解工作法”。