用心接听 为民服务 聂婉君：时刻守护“生命线”的110接警员

　连续五次回拨电话，挽救了一个花季女孩的生命;急人所急多问一句，为高速上大出血的临产孕妇争取到了宝贵时间……2018年以来，她凭借高度的职业责任感、快速反应能力和富有亲和力、感染力的话语，及时处置一起起警情，她就是宿松县公安局110指挥中心接警员聂婉君。日前，聂婉君再次被安庆市公安局授予“辅警个人三等奖”，这是她从事接警员工作三年以来第二次获此荣誉。此前她曾两次被安庆市公安局评为“全市公安机关十佳辅警”。

宿松县公安局110指挥中心接警员聂婉君在工作中。 通讯员 孙春旺 摄

　　2018年11月，聂婉君通过考试正式成为宿松县公安局110指挥中心接警员队伍中的一员。为了在关键时刻准确无误地下达指令，她一边工作一边学习各类知识。她将宿松城区每条街巷和农村地区每个村庄的名字反复抄写了一遍又一遍，并不断进行背诵和默写，使其烂熟于心。功夫不负有心人，经过半年多的不懈努力，她从接警战线上的一名新人迅速成长为业务骨干。

　　“处警时间越短，就越容易赢得控制事态、救援群众、减少群众损失的时间。”日常工作中，聂婉君对全县的道路交通环境做到了然于胸，指令就近警力处警，及时处置各类突发警情，保障人民群众生命财产安全。除此之外，多年的接警员工作让她深刻认识到语言沟通的重要性，她坚持在语言沟通上下功夫。“我老婆快生了，在车上出了很多血，麻烦提供一下宿松县妇幼保健院的电话。”2020年10月16日19时14分，宿松县公安局110报警服务台接到一个求助电话，这是一位途经宿松的湖北车主从高速公路上打来的，聂婉君在确认求助者的车辆信息后，立即指令交警在高速路口等候，为求助者引路。此次接警并发出指令后，聂婉君出于工作责任心和职业敏感性，又回拨电话询问了求助者，当得知孕妇正在大出血后，她立即与宿松县妇幼保健院联系，医生建议前往宿松县人民医院妇产科就医，她便快速通知交警改变路线。19时44分，在交警的引领下，求助者成功抵达宿松县人民医院。事后，求助者来电致谢，说妻子进产房一分钟后就顺利生下了孩子，母子平安。

　　“姐姐，你觉得活着累吗?”“我感觉见不到我的家人了”……2019年10月12日晚，聂婉君听到一女孩在电话中哭诉，并伴随着一阵阵的呕吐声，女孩称自己已喝下农药。尽管聂婉君耐心询问和劝说，但女孩还是拒绝透露位置并挂断电话。情况紧急，聂婉君连续五次回拨电话，女孩的手机被一路人发现后接通并告知位置。接到指令的民警和120救护人员随即赶到宿松县城一公园，将已经昏迷的女孩紧急送往医院，一个年轻的生命得以挽救。

　　三年来，聂婉君累计接听报警求助电话3.4万余起，以真心、热心、诚心、耐心接听每一个报警电话，从未出现过差错，也从未被群众投诉过。聂婉君说，用心接听、服务于民是她的职责，而且每次她都从报警人和求助者的角度换位思考。“其实，我身边的同事都是这样做的，大家一起兢兢业业工作，用心为民服务。”