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因疫情影响 服务可以延期吗? 相关部门:商家正常营业,自身原因不去消费则不能要求延

 暑期不少市民都想出去旅游或者带孩子玩耍,然而今年夏天因为疫情时有发生,相关部门加强了防控措施,致使很多原先预订的服务或行程都没有完成。眼下市民的服务或卡即将到期,相关商家是否可以延期呢?对此,记者进行调查了解。

  案例一:游泳季卡到期,商家不能延期

  近日,汪女士向本报热线反映,“因为疫情原因,商家虽然开门营业,但是我不敢去消费,办理的游泳季卡快到期了,这可怎么办啊?”

  6月,她在市体育中心办理了一张亲子游泳季卡,暑期带着小孩去游泳馆游泳,因我市8月5日下发疫情防控通知后,为了避免去往人员聚集的地方,汪女士没有带着孩子再去体育中心游泳馆游泳。但是季卡在9月中旬到期,她想知道体育中心能否延期,等到疫情好转再去消费呢?

  安庆爱玛会文体展览产业有限公司工作人员表示,“今年虽然国内确实有疫情发生,但是政府没有要求我们关闭。场馆一直对市民开放,并且做好日常消毒工作,同时严格按照相关要求实习限流、扫码和测量体温等措施,也有很多市民正常来此消费。如果市民自己不愿意来,季卡将不能延期消费。”

  案例二:积分兑换旅游,过期积分不退回

  市民李女士告诉记者,她在中国银行的15万积分6月底清零,所以6月13日用36.5万积分预订了黄山旅游,包括大门票、索道等7个产品,时限为3个月。“由于疫情,自己一直没有和家人去黄山旅游,现在快到期了,但是我们单位最近不准请公休假,也不建议出市域,所以黄山之行肯定不能成行了。我现在想了解一下,中国银行能否对此进行延期。”

  记者将情况反馈到中国银行,该行工作人员查询后回复,如果该客户暂未预约具体游玩日期,可点击取消订单。如果预约订单,请致电黄山旅游客服申请退票,退票成功后,手机银行订单状态自动刷新成未预约状态,客户可以自助取消订单。客户兑换使用的36.5万积分中,涉及本年度过期积分15万积分,按照该行积分规则,如原兑换积分中涉及本年度过期积分,过期积分则不予退回。

  相关部门:商家正常经营,不能要求延期

  那么商家的做法是否合适呢?记者首先咨询了市消费者权益保护委员会,副秘书长姚爱莹表示,要看商家具体情况,如果商家因为疫情原因关门而导致消费者不能正常消费,消费者可以要求商家延期;如果商家正常开门营业并且做好相关疫情防控措施,消费者因自身原因不去消费,则不能要求商家延期。

  记者也就此问题咨询了律师,安徽皖宜律师事务所律师汪琦告诉记者,根据最高人民法院公布的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(一)》中,规定了疫情或者疫情防控措施属于不可抗力的范畴,如遇到符合此类情况的消费纠纷时,消费者与经营者可解除合同并退回相关钱款。但是,就上述两个案例来看,并没有因不可抗力导致合同不能履行,因为商家正常经营。但是消费者的担忧也在情理之中,建议可以和商家协商解决。

 

(全媒体记者 陈军)

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