安庆12320卫生热线获全国服务质量评比第二名

　　 11月6日在四川广元召开的2019年度全国12320卫生热线工作会议上传来喜讯，安庆市12320卫生热线在全国54个城市服务质量评比中脱颖而出，荣获全国第二名。

　　安庆市12320卫生热线设在安庆市疾控中心,隶属于安庆市卫健委，承担着咨询服务、投诉举报、政策解读、心里咨询、预约挂号(引导就医)、专项卫生服务等功能。该热线自2018年1月1日正式开通运行以来，一直秉承“服务至上、健康惠民”的建设方针，不断规范服务用语与工作流程，完善学习制度，充实知识库内容。截至今年10月底，安庆12320卫生热线累计受理各类服务请求2307件次，其中咨询类1953件次，预约挂号171件次，投诉建议类132件次，其它51件次，群众满意度达100%。