坚守，为了每一个正在赶路的人

2012-2-6 18:48:45 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

每一年的春运期间，人山人海、一片拥挤的场景让火车站内显得格外热闹。售票厅：无数的购票者排起了一条又一条长长的队伍；候车厅：提着大包小包、等待着检票上车的乘客也排起了队伍；就连火车站边上的车站停车场，不断涌入的车辆同样也排起了队伍......在这里，每个岗位上的工作人员都显得格外忙碌。

售票员：两小时顾不上喝口水

2月1日上午9点,记者在安庆火车站售票厅内看到,所有的售票窗口正在同时售票。每个窗口前,购票者井然有序地排着队。
“我买一张今天上午9点半到蚌埠的票。”一位老人向窗口内递上钱并告诉售票员。
“好的,请出具您的身份证,现在购票需要证件。”售票员向老人解释。
待老人再次递进去身份证后不到20秒钟,老人就拿到了车票。临走时售票员还不忘提醒老人拿好零钱。
下一位,从询问到达地点、检查身份证、网上查票,到出票和找零,售票员依旧一气呵成地完成了所有售票的程序。记者在一旁看到,除了这些之外,如果遇到情况不熟的旅客,售票员就要凭着自己的经验和记忆为乘客推荐可行车次或线路。
有些时候,遇到的都是到同一个地点但却没票可售的乘客,解释和推荐的话就需要售票员一遍又一遍地说。
时间就这样一分一秒地过去了。当售票厅内的电子钟时间走向11点的时候,售票员已经在里面整整工作了两个小时,这期间,大家甚至没顾得上喝口水。窗口前,一位又一位乘客买到了自己的票。后面的队伍,依旧一眼看不到尽头。

安检员：练就一双“火眼金睛”

在安检处,安检员王伟和李飞正紧盯着电脑监视器。部分乘客携带的违禁品被他们一一发现、扣留了下来。
“铁路部门严禁旅客携带危险品乘车,或者把危险品作为行李包裹托运。因此,我们的工作必须非常严谨。”王伟告诉记者。
“常见的危险品有导火线、雷管、炸药、鞭炮、汽油、酒精甚至管制刀具等等。此外还有一些难以辨认或者乘客不明就里携带的物品,例如夏天常见的灭蚊器罐等等,往往要跟乘客解释半天。”王伟说道。
一位乘客的行李箱正在过安检,李飞盯着电脑显示器上的图样,头也不抬地告诉记者,安检机主要靠形状和颜色来分辨行李中的物品。
“安检工作要做到‘在岗一分钟,负责60秒’,与车站公安紧密协作,共同把好安全检查关。”王伟向记者介绍,他们的工作要始终坚持做到:春运与平时检查一个样、旅客多与旅客少一个样、白天与夜晚一个样、大包与小包一个样。此外,他们还要做到:小件必查、大件行李必查、出入车站旅客必查、存在疑问的物品必查等。
显示器上,一件件行李和包裹快速地扫了过去。候车厅门前正待进厅的乘客更是排起了长队,王伟和李飞就这样眼睛一直盯着显示器。
“等会儿乘客都过完安检,得让眼睛休息下,不然眼睛会太花、难受。”王伟说道。

检票员:眼疾手快的“剪刀手”

下午15点50分,车站客运值班员孙雪玲和同事拿起钥匙,走向检票口。
当日16点20分开往北京西的L296次车就要开始检票了。
孙雪玲和几位同事每人各守着一个检票口。而从当天早上5点多检票开始到下午,孙雪玲不知道给多少乘客检了票。春运期间每天三十多班次的火车检票也让大伙格外辛苦。
这时,乘客提着大包小包向他们涌来。孙雪玲快速用检票钳给每一位乘客的车票打孔,一边告诫大家不要急、一个一个来。
黑压压的人群中,不知哪家的小孩子被挤得哭出了声、有乘客的行李包滚轮与包体“分裂”后直溜溜地滚走、还有挑着扁担的乘客扁担后端不小心碰到了后面的人......各种突发状况全冒了出来。孙雪玲和同事不慌不乱,镇定地守着每个检票口,努力维持着秩序的同时,继续给大家检票。
“咔嚓……”一张张票顺利检了过去。每张过程持续时间不足两秒钟。几分钟后,数百位乘客顺利检票上车。
当记者询问如何在这么短的时间内不会检错票、还能检出假票时,孙雪玲笑着告诉记者:“最根本还是要眼疾手快。这是一个日积月累的过程,你要是天天这样磨练,你也可以快速地识别假票。”
16点10分,离停止检票仅剩下几分钟的时间。这时候候车厅内再次排起了长长的队伍,原来下一班开往西安方向的K708次车也将要检票了。16点50分,孙雪玲再次拿起钥匙，走向检票口。嘈杂的候车厅内，长长的队伍也开始再次涌动……

志愿者:与春运同行的文明使者

“小姑娘,今天可以买到多少号的票呀?”一位老大爷正在询问志愿者殷雁。
“大爷,现在这个时间段可以买到2日的票,过了明天中午12点就可以买到3日的票。”殷雁一字一句地说道。
“你好,请问学生票可以买到多少号呢?”一位年轻的小伙子探头问她。
只见殷雁边用手示意边道:“您等会。”随即又转向老大爷,“大爷,您买几号的票呀?”
“3日的,今天买不到吗?”
“是的,3日的票过了明天中午12点以后就可以买到。您也可以利用电话或互联网订票,它们是提前十二天的。订票成功以后只要携带身份证在窗口取票即可。这上面有详细的介绍,您看看。”殷雁随即递上春运宣传册。
“好,好……”老大爷笑着表示明天再来。
随后,殷雁又转向刚刚那位寻求帮助的小伙子……
车站工作人员向记者介绍,春运之前火车站通过网站发布志愿者招募信息,十七位年轻的大学生放弃了难得的寒假生活,来到火车站穿上“黄马褂”，当起了志愿者。殷雁就是其中之一。
就读于安庆师范学院的殷雁,春节期间放弃了在家休息的机会,每天早上天不亮,就从东至县的老家出发赶往安庆火车站，从来没有迟到过。
殷雁的这份热情不仅感动了车站内的工作人员,连购票人员也被其感动。20岁的陈然就是其中一个。
原来,在外上大学的陈然正月初七来到火车站购买开往山东济南的火车票。当天,陈然并没有买到票。但他被志愿者的热情所感染,当即决定下午不回家,留下来当志愿者。
“我们希望能服务好每一位乘客,让他们理解火车站的每一个员工所付出的努力。为此,再苦再累对于我们年轻人来说,一点也没有关系。因为我们就是与春运同行的文明使者。”殷雁笑着向记者说。

□ 采访手记
理解，尊重

连续两日的体验式采访，让我和同事都觉得，能够回到自己的工作岗位真的无比惬意。
不过那些志愿者，依旧历历在目。
还记得在采访时，志愿者殷雁告诉我，老家在东至县的她，每天早上都要起得很早，赶完轮渡、再追公交。早餐抓两把炒米嚼嚼就出发了。爸爸心疼女儿大过年的每天还要起早，天又实在太冷，就坚持和女儿一起起早，然后送女儿去赶轮渡。
这一切，都是在春节期间坚持下来的。
这对父女的所作所为，除了让人感动，还引人深思。
每一年的春运，无论是哪个地方的车站售票厅和候车厅，拥挤的人群已经让所有人变得麻木。
车票，的确难买；车厢，诚然拥挤……
而每一年的这个时候，铁路部门就会被千夫所指。尤其是今年春运，首次实行的车票实名制更是让无数买票受挫的人叫苦甚至怒目。然而，当你近距离地接触体验这些铁路员工、志愿者的工作后，就会发现，如此努力甚至辛苦的工作却难以换取大家的理解和尊重。
其实，殷雁和她父亲的事迹只是春运期间无数故事的一个缩影。
“用我们微小的力量为社会做一些我们力所能及的事，希望社会因为我们的存在而有一丁点儿的不同。”这是殷雁的希望，也是我们的期盼。