谁来保证我的“二次退货权”？

2013-3-18 16:21:09 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

在超市商场购物，一般会得到一张小票打印纸作为购物凭证，但在日常生活中，作为消费者，你是否遇到过退货后整张购物小票被收回，面对同时购买的其他商品，突然发现没了消费的凭证。
退货收回整张小票
近日，有网友报料说，在我市某家超市购买了几件商品后发现其中一件存在质量问题，超市方给予退货后要求将购物小票收回去；消费者要求留下，而超市方却一口拒绝。该网友产生了疑问，除了退掉的商品，小票上还有好几样其他商品，将整张小票收回，其他商品不就没有消费凭证了吗？如果这些商品中再次出现问题需要退换货，拿什么作为证据呢？
3月13日，记者走访了我市多家超市，发现确实存在退货后需收回整张购物小票的现象。记者在位于集贤南路一家大型超市买了一瓶酸奶和一袋膨化食品，结账时向收营员咨询，如果产品出现质量问题需要退货应怎么办，收银员说，可凭购物小票退货，“退货后是不是要收回购物小票”，当记者提出疑问时，该收银员表示，“当然要把小票收回来”。
而在集贤路另一家超市，得到的答复也是一样，退货要收回小票。“把整张小票收回去，其他商品出了问题需要退货不就没有凭证了吗？”超市工作人员对此并不能做出回答，只是说这种情况很少见，还没听说过有市民提出这样的问题。
市民商家众说纷纭
记者在街头随机采访了一些市民，不少市民都表示有这样的疑问。市民陈奶奶说，她曾经有过这样的经历，退货后商家就把小票收回去了。市民李小姐也说，退货后超市肯定是要收回购物小票的，“据说是要做账，我自己没遇到过这种情况。不过如果消费者要求，应该可以重新写个收据之类的吧。”而市民汪先生说，他碰到过不少退货的情况，“每次超市收回小票，我都让他们重新开一张发票。”
随后，记者联系上金华联超市一位黄姓工作人员，她表示，购物小票作为消费证据，顾客退货后是一定要收回的，“这并不是超市要做账，而是规定。但是针对顾客的其他消费失去凭证的问题，如果顾客要求，我们会把退货的那一项划去，或是把那一项撕掉，将小票重新还给顾客。”
超市须提供购物凭证
3月14日，记者来到安庆市消费者协会，工作人员接受采访时表示，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》相关条款，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
所以超市商场必须要向消费者提供消费单据，退货后如果超市要收回购物小票，而消费者要求保留其他产品的消费单据时，超市方必须提供相应消费单据，不得拒绝忽视消费者的诉求。“具体做法，超市可同消费者进行协商，但现在很多超市都做不到满足消费者诉求，市民难免吃超市‘霸王条款’的亏，这就需要超市加强和改善管理了。”
作者：曹冬艺

[责任编辑：不详]

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