客车出现故障晚点近两小时

2013-3-14 14:35:38 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

3月6日，市民汪女士来电：今天上午我在安庆公路客运中心站乘车去宁国市，不料这趟车竟然晚点近两小时，因为没有按时到达目的地，这给我的工作造成了极大的影响。希望车站方能够给出合理的解释。
据汪女士介绍，因为工作需要，她要在3月6日14时赶到宁国市参加某单位的项目招投标。“3月5日下午，我到安庆公路客运中心站的售票窗口进行了咨询。按照当时工作人员的介绍，我乘坐上午7时20分的汽车完全可以在当日14时之前到达宁国市，不会耽误我的工作。于是，我便在售票人员的建议下购买了一张3月6日早上7时20分发往宁国的汽车票。”
汪女士说，3月6日一大早，她便来到了安庆公路客运中心站等车，但是到了发车时间却仍不见到宁国市的客车。于是她来到检票窗口询问，并要求工作人员拨打驾驶员的电话进行催促，不料这名工作人员却不紧不慢地答复说“不知道，等车来了就走”。
“直到上午8时左右，发往宁国市的客车才姗姗来迟。可当我们乘客上车时，驾驶员却告诉我们说‘车出了故障，需要维修’。”汪女士告诉记者，由于当时车站内没有其它车次可供选择，无奈之下，她只得焦急地等待着车辆快点修好。这样一直等到上午9时左右，这辆车才终于维修结束并发车。
“由于等车耽搁了太长的时间，导致我没有按时到达目的地，工作因此受到了严重影响，这让我感到十分气愤。”汪女士认为，车辆临发车前出现故障，车站方理应协调其它车辆，或者采取应急措施及时进行抢修，而非采取不管不问的态度，以致白白浪费了乘客的时间，使乘客蒙受不必要的损失。“我希望车站方能够给乘客一个满意的答复，并在今后的工作中避免此类情况发生。”
3月6日下午，记者就此采访了安庆公路客运中心站。针对汪女士的反映，该站投诉处一名蒋姓工作人员向记者解释道：“由于我站发往宁国班线的车辆属于私人所有，每天只有固定的一班车到站发送乘客。所以车辆一旦发生故障，乘客除了等待车辆维修之外，并无其它办法。”该工作人员还表示：“车辆故障是较为普通的现象，我们不仅无法预料也无法避免，但这的确也给乘客们造成了一定的不便。所以对于车辆故障，我们一般都会要求车辆立即进行维修，如果当天无法修复，那么我们肯定会安排乘客乘坐其它车辆。但是由于这台车当时的问题并不是很大，可以进行维修，所以我们也就没有做出其它的相关安排。”
该工作人员同时告诉记者，对于此类情况，如果一些乘客不愿意等待，那么车站方将给予乘客全额退款。但对于给乘客造成的其它损失，目前并无相关的赔偿规定。该工作人员最后表示：“对于车辆临时发生抛锚故障、事故等不可抗因素，我们会加大宣传力度并督促驾驶员尽量予以避免，同时我们还会要求车辆在进站后且未发车前对车辆进行全面的排查，尽量避免对乘客造成影响。同时我们对给乘客们造成的不便表示歉意。”
作者：余菲菲

[责任编辑：不详]

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