少补多不退这样的“行规”很雷人

2012-3-28 19:40:32 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

3月26日，市民蒋女士来电：我在吴越街一家专卖店内购买了一件上装，后因款式不合适前去调换，但营业员告知我说，如需换价格贵的衣服，自己得贴差价，而换价格便宜的衣服，不退差价。
蒋女士告诉记者说，3月26日中午，其在吴越街一家专卖店内购买了一件运动服送给父亲。“我挑选了一件打折后价格为193元的上装。回家父亲试了之后，发现颜色不是很合适，于是我和父亲一起到店内重新挑选。父亲看中其中一款上装，但这款上装比之前购买的上装要便宜14元钱。”
蒋女士说：“14元钱在店内不能购买任何商品，于是我们便要求商家退还14元钱的差价。可是营业员却称，按照该店的规定，如果顾客调换商品的价格比原先购买的商品价格低，商家不予退补差价；如果调换后商品的价格比原先商品价格高，顾客应支付差价。”
对此，蒋女士感到不能接受，在蒋女士一再追问下，营业员则表示：“由于商品的价格已经上了电脑，所以补价可以，退钱则不方便。”
无奈之下，蒋女士只好再次支付了35元钱购买了一款价格为49元的帽子。蒋女士说：“商家的这一霸王条款往往使得很多消费者在购物之后，都遭遇不得不附加消费的情况。”
当日傍晚，记者以“需要购买衣服送人，不合适能否退货、更换”为由走访了我市一些服装专卖店，均遇到同样的答复：“商品没有质量问题不能退货，而更换商品则少补多不退”。
市区一商场导购员向记者介绍说：“按照商店的规定，消费者在购买商品后，如果发现所购买的商品存在质量或者型号不合适等问题时，商品可换但不可退，而且消费者只有一次更换的机会。在更换商品时，消费者如果更换比原购买商品价格要贵的商品时，要补上差价；但如果更换比原购买商品价格要低的商品时，就不退还多收的货款。”
在采访中，一些市民表示自己都曾遭遇过商品掉换差价“少补多不退”的情况，而大多数消费者要么自认吃亏，要么便加钱选购了其它的商品了事。“商家的种种限制条款使得消费者在更换商品时畏首畏脚。”市民王先生如是说。
针对商家这一自制条款，市消费者协会的相关工作人员在接受记者采访时说：“按照《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有公平交易的权利。如果商家承诺可以换货，并且是在商品的保质期内，那么不仅要给予换货，还应该退还差价。在换货的时候，商家和消费者都应该遵守多退少补的原则。而商家‘不退不换’的做法实际上属于霸王条款，市民们可凭购物凭证进行维权。”
此外，消协的工作人员还提醒消费者，不论选购什么商品，一定要注意对商品质量的检查，以免日后发生纠纷。一旦发生纠纷，消费者应保留好相应的购物凭证到消费者协会进行咨询和投诉。

[责任编辑：不详]

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