免费安装:“免费”内容有哪些？

2012-3-9 21:54:45 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

3月1日上午，家住市大观区小珠子巷东8栋的扈先生来电：2月17日，我在一商场购买了一款热水器。当时该店工作人员称可以免费安装，可后来安装技术人员上门安装时，却提出有偿服务，这让我很郁闷。
【市民投诉】
新买的热水器成了“摆设”
接到上述反映后，记者来到了扈先生居住地，看到他所购置的热水器还在包装盒内。
扈先生告诉记者，现在他家所使用的老式热水器是液化气供热的，由于已经使用了6年多，而这款热水器使用寿命一般只有6至7年，如果超期使用，会带来安全隐患。
“为此，我和老伴商量，准备换一款新款的热水器，于是就到了某商场购买了新式热水器。”扈先生说，2月17日，他来到该商场。当时这里的工作人员向他介绍这款热水器，并表示可以提供免费安装服务。
扈先生说，2月24日，他家里就来了一名自称是安装热水器的年轻人。当时，这位年轻人提出，墙面未预留烟道孔，无法安装，如需他帮助打孔，收费30元。“当时我们对打洞收费提出疑议，不是免费安装吗，为何还要收费呢？可这位年轻的安装工人说出了一句‘你们找人打洞也行，等洞打好了我再来安装’，说完后便走了。”
【记者调查】
“免费安装”承诺有哪些
扈先生老伴告诉记者：“我们家里就住着两位老人，什么都不懂，究竟在哪个位置打洞？什么规格？安装技术人员都没告知清楚，就直接走了，这叫我们怎么办？！”
当日，记者来到该商场。负责人向记者介绍说，他们所指的“免费安装”只是免收非标准安装工时费每台120元，并且他们也在墙上粘贴有温馨提示，记者也确实在墙面上看到“购买××××热水器免收非标准安装工时费每台120元。其它代销品牌均收取非标准安装工时费每台120元，材料费按实收取”的字样。
该负责人说，从安全角度出发，须将热水器排烟管道伸出屋外，而用户未预留烟道孔无法实现安全安装，在墙上打洞是不在他们服务范围内的。“当安装技术人员上门，为客户安装天然气进户表至热水器接气口之间的燃气管道时，所需要的用工时间费用确实免收了，但打孔需要用户之前配合好才能进行，我们对用户解释得也很清楚。”
【市消费者协会】
免费项目需向客户解释清楚
扈先生说，当时他们在购买热水器时，商家就应该给他们讲明免费安装服务的具体内容，如今出现售后安装服务问题了，又说免费安装只是有针对性的免费，这完全是商家在玩“钓鱼销售”的游戏，其服务质量让人难以接受。
对于扈先生所遭遇的情况，市消协有关负责人在接受记者采访时说，商家在出售商品时所承诺的免费服务项目中，应该向消费者明确告知，并且对一些普通老百姓不了解的或相对陌生、不易理解的内容，应该详细解释清楚，以免出现不必要的误解。
记者从扈先生处了解到，经过解释，他对30元的打孔费用表示接受，双方就安装事宜正在协商中。