安庆：老年消费者权益保护亟待加强
日前，中国消费者协会发布了“2011年老年消费者权益保护现状调查报告”。调查显示，随着老龄社会的到来，老年人消费市场潜力巨大，但老年人商品较少，他们的消费权益保护亟待加强。记者在城区采访发现，我市老年人消费权益保护情况确实不容乐观。
老年人商品少
记者在采访中获悉，健康、休闲、养老类消费是我市老年消费者主要的消费关注点，食品、医疗、营养保健占据老年消费群体的日常消费支出前三位。随着生活水平的提高和医疗保健的完善，我市老年人的寿命不断延长，参加社会活动、休闲活动和健康运动的老人越来越多。
记者在街头随便问了几位老年人，他们表示现在买东西主要是要求健康、安全放心、让人愉悦、美观以及环保。不过他们也表示，现在专门为老年人开发的商品太少了。住在湖心南路的刘先生表示，除了中老年奶粉、中老年营养保健品、中老年用的大屏幕手机之外，他想不起来有什么商品是专门面向他们这些老年人的。市民苏先生也抱怨说，现在妇女儿童用品专卖店到处都是，给老人买东西却很不方便。市区有的商场面积虽大，适合老年人的商品却是屈指可数。此外，适合老年人的产品和服务还比较匮乏，特别是在养老服务和医疗服务方面，还没有可充分选择的养老机构供老人养老，而最方便老人就医的社区医院由于医疗服务队伍和设备的限制，难以满足老年消费者的需求。
老年人自我保护意识和能力比较弱
据了解，老年人对商品信息的获取渠道比较传统单一，对于商业信息的辨识能力弱，容易受到虚假宣传的误导，对于保护自身权益的手段比较陌生，其自我保护意识、识假辨假能力、维权技巧和手段都相对薄弱。现在城市“空巢现象”越来越普遍，很多老人因为子女不在身边，对社会上不断翻新的骗术缺乏了解，容易成为各类诈骗团伙的目标。
记者从市消费者协会了解到，目前尚未对老年人消费做细分统计，不过每年都收到过投诉，主要集中在电视购物、听广播买药品以及关于通信商随意更改套餐等方面。记者在采访中了解到，老年人获得商品信息的来源主要是电视、报纸和亲友，上网的老年人还非常少。时下老年人越来越关注自身健康，而一些不法商人针对老年消费群体特点，采用各种推销方式来牟取暴利。有的不法商贩打着“义诊”的旗号在小区或公园内推销药品、保健品及医疗器械，通过免费体检的办法，无中生有或有意夸大老年人的健康隐患，达到推销商品的目的；有的以举办“健康讲座”的名义，邀请老年人参加，夸大其产品的有效性，动员老年人购买，并以各种理由拒绝开发票等等；有的利用平时家中只有老年人的情况，上门推销，将普通的商品宣传成“高科技”或“绿色环保”产品，吸引老年消费者。晚报也曾经多次进行报道。
不少老年人反映他们在在食品、医疗、保健消费方面上当受骗过。据统计，“商品质量”与“虚假宣传夸大其辞”是引发老年人消费纠纷的主要原因。他们希望监管部门除了敦促商家加强商品质量外，也要加强对信息宣传的监督，打击虚假宣传，同时注意解决商品的退换货难、售后维修服务不到位、价格欺诈等问题。老年消费者权益受到损害时，主要选择的三种维权方式依次为直接找经营者、到消协投诉、到工商部门申诉。还有的老年人认为投诉也没什么用而直接放弃维权。
维护老年人权益提高他们维权意识
记者从有关方面了解到，为切实维护老年人合法权益，日前，经安庆市司法局、市老龄委办公室研究决定，设立“安庆市老年人法律援助工作站”。该工作站设在市老龄委办公室，主要职责是：宣传法律援助制度及相关法律法规，开展维护老年人合法权益的法律法规宣传教育，解答老年人有关法律咨询，受理老年人申请的法律援助事项并进行初步审查，对符合法律援助条件的案件交由市法律援助中心指派专人办理。此外，我市有关部门还要求各县(市)区司法局和老龄办比照设立老年人法律援助工作站，各乡镇、街道司法所设立老年维权岗，并确定专人从事老年人法律援助工作。
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